Condiciones Generales:

En NUCIC nos comprometemos a garantizarte una muy buena experiencia  de compra por lo que:

Toda compra realizada en este sitio implica intención expresa de pago y recepción de los productos solicitados. Al momento en el que tú pagas, estás aceptando los términos y condiciones que aquí se expresan. Lee con atención las condiciones generales para que no te quede ninguna duda y tengas una experiencia de compra feliz:

 

• Venta de productos: La compra y consumo de los productos es responsabilidad de quien los consume y/o de acuerdo al régimen alimenticio que un especialista nutricional o médico le recomiende, NUCIC únicamente recomienda su consumo y da sugerencias de uso, pero no diagnostica, ni da tratamiento. 
  
  
• Precios: Todos los precios están expresados en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen IVA (tasa 0% o 16%) y en casos específicos, IEPS. Los precios NO son negociables y son determinados con base a la producción, laboratorio, costos de importación, etc.
  
  
• Pagos: Se aceptan todas las tarjetas VISA y MASTERCARD, así como AMEX. También tenemos la opción de pago a través de PAYPAL.
  
  
• Comunicación con NUCIC: cualquier duda, comentario o queja debe ser a través del correo electrónico a nucicmx@gmail.com o el WhatsApp 5560979887.
  
  
• "Selfservice": NUCIC es una tienda de autoservicio. Las imágenes son únicamente representativas. Pueden existir diferencias entre el producto fotografiado y el que el proveedor nos envíe en lotes posteriores. Cualquier información adicional deberás consultarla directamente con el fabricante.
  
  
• No ofrecemos productos milagro: Una de las políticas de NUCIC es NO poner productos milagro o que atenten contra tu salud. Ningún producto es milagroso, ni curativo de ningún síndrome o padecimiento. La información proporcionada en este sitio es sólo para fines informativos y como parte complementaria de tu estilo de vida y/o plan nutricional. Te invitamos a consultar con un médico o nutriólogo antes de comenzar cualquier programa de dieta, ejercicio o suplementación y/o antes de tomar cualquier vitamina o medicamento, o si existen sospechas de que puedas tener un problema de salud.
  
  
• Horario de atención y servicio: El horario de atención de NUCIC (en línea) es de lunes a jueves de 10:00 am a 5:00 pm y viernes de 10:00 am a 3:00 pm, excepto días festivos oficiales en México. Recuerda enviar tus dudas a a nucicmx@gmail.com o vía whatsapp al 5560979887. 
  
  
• Las imágenes de los productos son de carácter demostrativo: El producto físico puede variar en color y contenido.
  
  
• La existencia de los productos puede variar según nuestro inventario físico o el inventario del laboratorio sin previo aviso. En caso de que alguno de los artículos solicitados no esté en existencia al momento que realizaste tu pedido, nos pondremos en contacto contigo vía whatsapp para ofrecerte opciones de cambio de los productos agotados por alguno otro de precio o categoría similar, o consultarte si prefieres esperar al reabastecimiento por parte del proveedor. 

 

Facturación

Todas las órdenes llevan una nota de compra adjunta que es enviada por el sistema de manera automática. Si requieres factura, favor de solicitarla al correo nucicfacturacion@gmail.com. Será necesario adjuntar cédula de identificación fiscal (CIF) en formato PDF original expedido por el Servicio de Administración Tributaria o los datos en texto plano, total pagado, comprobante de pago con fecha visible, forma de pago, concepto. No se aceptarán imágenes de ningún tipo.

Por disposición oficial, toda compra deberá ser facturada en el mismo mes en que se realizó la venta. Solo se facturarán pedidos a nombre del cliente cuando se envíen los datos fiscales a más tardar el penúltimo día hábil del mes en el que se realizó la compra.

 

Políticas de envío

En NUCIC contamos con tres modalidades de envío, las cuales se asignan de acuerdo con el destino de entrega seleccionado durante el proceso de compra.

1. Envío Estándar CDMX

• Exclusivo para la Ciudad de México.
• Tiempo estimado de entrega: 4 a 6 días hábiles.
• Costo: $150.00 MXN.

2. Estado de México y Resto de la República

• Disponible para envíos al Estado de México y al resto de la República Mexicana.
• Tiempo estimado de entrega: 4 a 7 días hábiles.
• Costo: $200.00 MXN.

3. Envío Express CDMX

• Exclusivo para determinadas zonas de la Ciudad de México.
• Tiempo estimado de entrega: 48 a 72 horas hábiles.
• Costo: $200.00 MXN.
• La disponibilidad de este servicio depende de la zona de entrega y no aplica para el Área Metropolitana.

Importante:

• El costo del envío es adicional al precio de los productos.
• La modalidad de envío disponible dependerá de la dirección de entrega ingresada durante el proceso de compra.
• Los costos y modalidades de envío podrán ser modificados por NUCIC sin previo aviso.

Confirmación y procesamiento de tu pedido

Una vez realizada tu compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.

Todos los pagos son procesados a través de PayPal. La confirmación del pago depende de sus procesos internos y puede tardar hasta 48 horas, aunque en muchos casos se confirma en un menor tiempo.

El procesamiento de tu pedido comenzará una vez que PayPal confirme el pago. A partir de ese momento comenzarán a contar los tiempos de preparación y envío publicados para la modalidad de entrega seleccionada.

Cuando tu pedido entre en preparación, recibirás un mensaje por WhatsApp confirmando que está siendo procesado.

Una vez entregado a la empresa de paquetería, te enviaremos tu número de guía, para que puedas dar seguimiento al envío hasta su entrega.

Te dejamos una guía visual del proceso de gestión de tu pedido: 

🛒 Compra realizada

↓

💳 PayPal confirma el pago (hasta 48 horas)

↓

📦 NUCIC prepara tu pedido (te avisamos por WhatsApp)

↓

🚚 La paquetería recibe tu pedido (te enviamos la guía)

↓

🏠 Entrega en el tiempo correspondiente a la modalidad seleccionada

 

Cobertura y condiciones de entrega

NUCIC realiza sus envíos a través de empresas de paquetería externas. Por ello, todas las entregas están sujetas a la cobertura, rutas y condiciones operativas de la empresa transportista.

Aunque el pedido sea procesado correctamente, existen zonas en las que la empresa de paquetería puede determinar que la entrega se realice en un centro de recolección, sucursal o punto autorizado cercano, en lugar de efectuar la entrega directamente en el domicilio registrado.

La contratación de un servicio de envío no constituye una garantía de entrega directa en el domicilio, ya que ésta dependerá de la cobertura y las políticas operativas de la empresa de paquetería.

Al finalizar la compra, el cliente acepta las presentes condiciones de envío y cobertura. En caso de que la empresa de paquetería determine que la entrega debe realizarse en un centro de recolección o punto autorizado, el cliente acepta acudir a recoger su pedido dentro del plazo establecido por la empresa transportista.

NUCIC no tiene injerencia en la definición de rutas, zonas de cobertura, modalidades de entrega o puntos de recolección asignados por la empresa de paquetería.

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Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada, incluyendo calle, número, referencias, código postal y cualquier información necesaria para facilitar la entrega.

Si la dirección contiene errores, está incompleta o requiere modificaciones una vez confirmado el pedido, NUCIC hará lo posible por apoyar al cliente; sin embargo, no puede garantizar que dichos cambios sean posibles una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la empresa de paquetería.

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Imposibilidad de entrega

Si el pedido es devuelto por cualquiera de las siguientes causas:

• Dirección incorrecta, incompleta o con datos insuficientes.
• Ausencia reiterada del destinatario durante los intentos de entrega.
• Rechazo del paquete por parte del destinatario.
• Falta de recolección del pedido en el centro de recolección o punto autorizado asignado por la empresa de paquetería dentro del plazo establecido.

El cliente podrá solicitar el reenvío de su pedido, cubriendo el costo correspondiente a un nuevo servicio de envío.

Envíos al extranjero.

Por el momento no realizamos envíos a destinos fuera de la República Mexicana.

Intentos de entrega

La cantidad de intentos de entrega dependerá de las políticas y procedimientos de la empresa de paquetería asignada.

En caso de no concretarse la entrega en el domicilio, la empresa transportista podrá resguardar el pedido en un centro de recolección o devolverlo al remitente, según sus políticas operativas.

Si el pedido es devuelto a NUCIC por causas no atribuibles a la empresa, el cliente podrá solicitar el reenvío cubriendo el costo correspondiente a un nuevo servicio de envío.

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Retrasos ajenos a NUCIC

Los tiempos de entrega publicados son estimados y comienzan a contar una vez que PayPal confirme el pago.

En circunstancias extraordinarias, los tiempos de entrega pueden verse afectados por causas ajenas a NUCIC, tales como condiciones climatológicas, temporadas de alta demanda, cierres carreteros, eventos de fuerza mayor o situaciones operativas de la empresa de paquetería.

NUCIC realizará el seguimiento correspondiente con la empresa transportista para brindar apoyo al cliente; sin embargo, no será responsable por retrasos ocasionados por estos factores externos.

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Recepción del pedido

Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos verificar que el empaque se encuentre en buenas condiciones antes de aceptarlo.

Si detectas daños visibles en el empaque o consideras que el producto pudo haber sufrido alguna afectación durante el transporte, comunícate con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega para brindarte el seguimiento correspondiente.

Después de este plazo, NUCIC no podrá garantizar la atención de reclamaciones relacionadas con daños ocasionados durante el transporte.

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Seguimiento y atención al cliente

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido o necesitas apoyo con el seguimiento de tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.

Con gusto te apoyaremos en el seguimiento de tu pedido y en la gestión de cualquier incidencia relacionada con la empresa de paquetería, procurando brindarte una solución en el menor tiempo posible.

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Recomendación importante antes de realizar tu compra

Antes de finalizar tu compra, te recomendamos verificar que la dirección de entrega sea correcta, completa y que corresponda a una zona con cobertura de la empresa de paquetería.

Si tienes dudas sobre la cobertura de tu domicilio o sobre la modalidad de entrega disponible para tu ubicación, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar tu pedido. Con gusto te orientaremos para que tu experiencia de compra sea la mejor posible.

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Responsabilidad sobre la información proporcionada

La información proporcionada por el cliente durante el proceso de compra será utilizada para la generación de la guía de envío. Por ello, el cliente es responsable de verificar que todos los datos capturados sean correctos antes de finalizar su pedido.

NUCIC no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Política de Cancelaciones

Una vez que PayPal confirme el pago, el pedido entra en proceso de preparación con nuestros proveedores y laboratorios, por lo que las ventas se consideran definitivas.

Si el cliente solicita la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado, NUCIC podrá autorizarla aplicando una tarifa de cancelación equivalente al 25% del valor de los productos, la cual será descontada del monto a reembolsar.

El costo del servicio de envío no es reembolsable, ya que corresponde a un servicio contratado con una empresa de paquetería externa.

Las cancelaciones no podrán realizarse una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería para su envío.

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Política de Devoluciones

Por la naturaleza de los productos comercializados por NUCIC®, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en la compra, preferencias personales o cualquier causa ajena a la calidad del producto.

Únicamente podrán evaluarse solicitudes relacionadas con productos que:

• Hayan sido enviados incorrectamente por NUCIC®.
• Presenten daños atribuibles a su fabricación.
• Se encuentren caducos al momento de la entrega.
• Presenten defectos que impidan su consumo o uso adecuado.

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, consumidos parcial o totalmente, alterados por el cliente o que hayan sido almacenados en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante.

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Reporte de Productos Dañados o Defectuosos

Si consideras que alguno de los productos recibidos presenta un defecto de fabricación, se encuentra dañado o no corresponde con tu pedido, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para iniciar la revisión será necesario enviar:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Fotografías claras del producto, empaque y lote (cuando aplique).
• Descripción detallada de la incidencia.

Toda reclamación será evaluada con base en la evidencia proporcionada por el cliente y, cuando corresponda, por el laboratorio fabricante o proveedor responsable del producto.

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Resolución de Reclamaciones

Cada caso será analizado de manera individual.

Cuando la evaluación determine que existe un defecto atribuible al producto o un error en el envío por parte de NUCIC®, podremos, según corresponda:

• Reemplazar el producto.
• Reembolsar el importe pagado.
• Ofrecer otra solución equivalente.

La resolución y los tiempos de respuesta dependerán del proceso de evaluación realizado por el laboratorio fabricante o proveedor correspondiente, por lo que NUCIC® no puede garantizar un plazo específico para la resolución de cada caso.

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Política de Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, éste será procesado utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.

Una vez que NUCIC® procese el reembolso, el tiempo en que el importe se vea reflejado dependerá de los procesos internos de PayPal y de la institución financiera correspondiente.

Los reembolsos autorizados por cancelaciones se realizarán descontando, cuando corresponda:

• La tarifa de cancelación establecida en estas políticas.
• El costo del servicio de envío, cuando éste haya sido contratado.

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Compras No Reconocidas

Si detectas un cargo que no reconoces, comunícate con nosotros lo antes posible para revisar tu caso.

NUCIC® realizará las verificaciones correspondientes y, si se confirma que se trata de una compra fraudulenta y el pedido aún no ha sido enviado, procederá con la cancelación del pedido y el reembolso total del importe pagado.

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Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestras políticas de cancelación, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales. Con gusto revisaremos tu caso y te brindaremos el seguimiento correspondiente.

Política de Facturación

En NUCIC® emitimos facturas fiscales por las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.

Para solicitar una factura, el cliente deberá enviar un correo electrónico a nucicfacturacion@gmail.com con la información necesaria para su emisión.

Requisitos para solicitar una factura

La solicitud deberá incluir la siguiente información:

• Número de pedido (cuando aplique).
• Monto total pagado.
• Comprobante de pago con la fecha visible.
• Forma de pago utilizada (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria, PayPal, etc.).
• Concepto de la compra (consulta, suplementos u otros servicios).
• Constancia de Situación Fiscal vigente.

En caso de requerir información adicional para la correcta emisión del comprobante fiscal, nuestro equipo podrá solicitarla antes de generar la factura.

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Plazo para solicitar la factura

Las facturas deberán solicitarse dentro del mismo mes calendario en que se realizó el pago, de conformidad con las disposiciones fiscales vigentes.

Una vez concluido dicho periodo, NUCIC® no podrá garantizar la emisión de facturas correspondientes a compras de meses anteriores.

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Emisión de la factura

Una vez recibida la información completa y validada, la factura será emitida y enviada al correo electrónico proporcionado por el cliente.

Si la información enviada es incorrecta, incompleta o presenta inconsistencias, el proceso de facturación podrá retrasarse hasta recibir la documentación correcta.

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Modificaciones a facturas emitidas

Es responsabilidad del cliente verificar que la información fiscal proporcionada sea correcta antes de solicitar la emisión de la factura.

Una vez emitido el comprobante fiscal, cualquier corrección estará sujeta a la normativa fiscal vigente y a la viabilidad administrativa de realizar la modificación correspondiente.

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Contacto para Facturación

Para cualquier solicitud relacionada con la emisión de facturas, puedes comunicarte con nosotros a través del correo:

📧 nucicfacturacion@gmail.com

Nuestro equipo dará seguimiento a tu solicitud y te brindará apoyo durante el proceso de facturación.

 

Modificaciones a los Términos, Condiciones y Políticas

NUCIC® se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento los presentes Términos, Condiciones y Políticas, con la finalidad de mantenerlos alineados con sus procesos operativos, cambios en la legislación aplicable o mejoras en la experiencia de compra.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial de NUCIC®.

Las compras realizadas con anterioridad a la fecha de publicación de dichas modificaciones se regirán por los Términos, Condiciones y Políticas vigentes al momento en que fueron efectuadas.

Recomendamos a nuestros clientes consultar periódicamente esta sección para mantenerse informados sobre cualquier actualización.